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Dúvidas?

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Possui C. A. (Certificado de Aprovação) ?

Infelizmente não temos Certificado de Aprovação (C. A.). Nós já fizemos pesquisas para desenvolver, mas, até o momento, não encontramos materiais veganos adequados. Estamos nos esforçando para conseguir.

Tem lojas físicas?

No momento comercializamos nossos produtos somente pelo site www.veganoshoes.com.br ou em nosso escritório em Franca/SP (com agendamento). Mas, estamos em busca de novas parcerias e, em breve, teremos novidades.

De qualquer forma, entregamos com frete grátis para sul, sudeste e centro oeste nas compras acima de R$ 100 e podemos fazer trocas caso queira (consulte nossa política de trocas - https://www.veganoshoes.com.br/pagina/trocas-e-devolucoes.html).

Posso visitar a loja?

Temos o escritório em Franca/SP, interior de SP, onde possuímos um showroom para clientes experimentarem os calçados. Será um prazer recebê-lo.

Pedimos que agende um horário antecipadamente conosco. Nosso horário é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 11h30 e 13h às 17h.

É possível trocar?

Caso não tenha vestígios de uso, podemos realizar a troca e não precisa ser do mesmo modelo.

É só informar o modelo e numeração disponível no site, no e-mail sac@veganoshoes.com.br que te passaremos informações para a troca.

Conforme nossa Política de Trocas (https://www.veganoshoes.com.br/pagina/trocas-e-devolucoes.html), nós arcamos com os custos de envios para o cliente e o cliente paga apenas a devolução para a loja.

Os calçados são impermeáveis?

Nossos calçados não são impermeáveis, mas, são resistentes a água. Já realizamos pesquisas e testes, mas, ainda não conseguimos encontrar formas de impermeabilizar os materiais veganos disponíveis. Ainda assim, a maioria dos materiais que utilizamos dificulta consideravelmente a entrada de água, exceto pelas costuras, por onde a água poderá passar. Se ficar imerso na água, pode entrar água também. O nosso produto com melhor resistência a água é a Bota Eco-recycled (https://www.veganoshoes.com.br/bota-eco-recycled).

Qual calçado é indicado para neve?

Nenhum modelo é específico para neve ou impermeável. Apesar de não serem próprios, temos relatos de clientes que usaram na neve e gostaram das nossas botas que são confeccionadas em cabedal sintético e lona, mas não podemos garantir a impermeabilidade. Veja algumas opções:

Bota Monastery Black https://www.veganoshoes.com.br/bota-vegana-monastery-preta

Bota Monastery Brown https://www.veganoshoes.com.br/bota-vegana-monastery-brown

Bota Mutabilis Black https://www.veganoshoes.com.br/bota-feminina-vegana-salto-quadrado-cano-alto-mutabilis-preta

Bota Mutabilis Brown https://www.veganoshoes.com.br/bota-feminina-vegana-salto-quadrado-cano-alto-mutabilis-brown

Bota Azaléia Preta https://www.veganoshoes.com.br/bota-vegana-azaleia-preta

Bota Azaléia Café https://www.veganoshoes.com.br/bota-vegana-azaleia-cafe

Tem desconto para 1ª compra?

Não temos desconto para 1ª compra, mas, nós oferecemos frete grátis para sul, sudeste e centro oeste nas compras acima de R$ 100 + 5% de desconto no boleto ou depósito, dividimos em até 5x sem juros no cartão, e, também, temos 10% de desconto para sócios do Clube Vista-se (o cupom de desconto se encontra no portal do clube Vista-se).

Como faço para acompanhar o pedido?

Ao acessar o menu “Minha Conta” na loja, você pode encontrar em “Meus Pedidos” (https://www.veganoshoes.com.br/conta/pedido/listar) informações referentes ao seu pedido.

A cada alteração de status, você receberá uma notificação em seu e-mail.

Você terá acesso também ao rastreamento do Correios e/ou transportadora, para acompanhamento de envio de seu pedido.

Caso queira tirar alguma dúvida entre em contato com o SAC (sac@veganoshoes.com.br), WhatsApp (16 99130-0276), chat disponível no site da loja ou ainda pelo telefone (16) 3409-5737, sendo que nosso horário de atendimento é das 8h30 às 17h.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Como faço para me cadastrar no site?

Para efetuar o cadastro, para compras no site acesse o link www.veganoshoes.com.br/conta/login e informe seu e-mail em "Ainda não possuo cadastro". Caso queira receber as novidades e ofertas da Vegano Shoes, é só cadastrar através do link http://cadastro.veganoshoes.com.br/newsletter

É possível pagar boleto vencido?

É possível pagar o boleto em até 11 dias após a data da compra. Após o vencimento, que é em 6 dias, ainda é possível pagá-lo na boca do caixa das agências Bradesco ou lotéricas.

Quantos dias demora para confirmar pagamento do boleto?

O sistema tem até 3 dias úteis para confirmar o pagamento dos boletos, mas, costuma confirmar automaticamente em até 1 dia útil.

Você receberá notificação de confirmação do pagamento no e-mail da compra.

Como faço para receber novidades?

Para receber novidades e ofertas da Vegano Shoes por e-mail, basta se cadastrar em nossa newsletter através do link http://cadastro.veganoshoes.com.br/newsletter. Assim você ficará por dentro do que está rolando na Vegano Shoes.

Qual a melhor forma de limpeza/manutenção dos calçados?

Segue algumas dicas de como conservar seu Vegano Shoes, estas informações também estão em nossa página de Orientações de Uso (https://www.veganoshoes.com.br/pagina/orientacoes-de-uso.html).

  • Limpe somente com escova macia ou pano levemente úmido, friccionando suavemente.

  • Utilize apenas água e sabão neutro na lavagem.

  • Nunca deixe de molho, nem utilize lavadora.

  • Seque somente à sombra, sem pendurar. Sol, aquecedores, secadores e estufas são extremamente prejudiciais ao produto.

  • Guarde em local seco, afastado de fontes de calor, solventes e quaisquer tipo de óleo.

Posso engraxar meus sapatos?

Não recomendamos engraxar os sapatos, pois os materiais são de sintético e as graxas costumam ser para couro.

 

Segue algumas dicas de como conservar seu Vegano Shoes, estas informações também estão em nossa página de Orientações de Uso (https://www.veganoshoes.com.br/pagina/orientacoes-de-uso.html).

  • Limpe somente com escova macia ou pano levemente úmido, friccionando suavemente.

  • Utilize apenas água e sabão neutro na lavagem.

  • Nunca deixe de molho, nem utilize lavadora.

  • Seque somente à sombra, sem pendurar. Sol, aquecedores, secadores e estufas são extremamente prejudiciais ao produto.

  • Guarde em local seco, afastado de fontes de calor, solventes e quaisquer tipo de óleo.

Vocês trabalham com calçados tamanhos especiais?

Temos interesse de trabalhar com calçados em tamanhos especiais e estamos buscando recursos para isto. No momento ainda não conseguimos, mas, em breve, esperamos ter novidades.

Nós já fizemos um modelo, veja: https://www.veganoshoes.com.br/sapato-conforto-vegano-tamanho-especial-preto

E tem este tênis https://www.veganoshoes.com.br/Tenis-esportivo-vegano-tamanhos-especiais-alfazema-preto

Envio para exterior

Podemos enviar para o exterior através dos Correios.

Verifique a disponibilidade dos produtos no site e envie e-mail para sac@veganoshoes.com.br informe-nos quais modelos e numerações deseja, juntamente com endereço de entrega (rua, número, bairro, cidade, estado, país), assim calcularemos o valor do frete e valor total da compra. Posteriormente, te passaremos um link para realizar pagamento.

Os produtos tem garantia?

Todos os produtos vendidos pelo site da Vegano Shoes, possuem 90 (noventa) dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Os produtos declarados como defeituosos serão avaliados pela nossa equipe. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções. Mas, claro, os produtos duram muito mais que esse tempo.

Qual boot é indicado para trilha?

Os boots com material em lona são ótimos para trilhas. Veja os nossos boots adventure unissex: https://www.veganoshoes.com.br/boot-adventure-unissex  Por exemplo, o Plateossauro (https://www.veganoshoes.com.br/plateossauro-eco-premium-preto), ou as Naturale de lona (https://www.veganoshoes.com.br/buscar?q=naturale).

Quais as formas de pagamento?

Temos 5% de desconto via boleto ou depósito, e parcelamos em até 5x sem juros no cartão.

Como posso recuperar a minha senha?

A senha é uma segurança necessária para que possamos garantir que ninguém fará compras em seu nome. Para recuperar a senha, acesse a página de login (https://www.veganoshoes.com.br/conta/login) e clique no link ESQUECEU A SENHA, abaixo do campo de senha.

Insira o e-mail e siga as instruções. Não insira caracteres especiais como Ç ou acentos em sua nova senha.

Ao tentar logar apareceu um erro

Se ao tentar logar apareceu o erro "Sessão expirada. Faça login novamente para continuar", verifique se a senha contem algum caractere especial como o Ç ou acentos. Se houver, redefina a sua senha sem estes caracteres.

Como comprar?

Para comprar, é só acessar www.veganoshoes.com.br, buscar o produto e numeração que deseja, clicar em COMPRAR e seguir os passos do Carrinho de Compras até escolher a forma de pagamento.

Caso tiver alguma dúvida estamos à disposição no Chat, WhatsApp ou e-mail.

Como verificar a medida do pé?

Para medir, coloque seu pé descalço sobre uma folha de sulfite e risque o contorno do pé na folha. Tire o pé e meça colocando a régua em cima dos riscos, para medir a distância entre as extremidades do risco do calcanhar até o dedão do pé (coloque a régua para medir a partir do 0 cm). Verifique o tamanho adequado na tabela de medidas disponível na página do produto (se não tiver, verifique no SAC). Esta será a medida ideal do pé para que se ajuste bem no espaço interno do calçado. Não se deve medir o pé sem riscar a folha e também não se deve medir o solado do calçado, pois cada modelo pode ter uma forma diferente. Também não se deve medir um calçado com o outro pois as formas e solados podem ser diferentes e desta forma a comparação será errônea.

 

Ainda assim, não podemos garantir com toda certeza o tamanho correto, pois cada pé possui características específicas, podendo existir variações na largura e na altura... E também depende muito do gosto do cliente, se prefere mais justo ou mais folgado ao pé. Além disso, para que a tabela seja precisa, a medição precisa seguir os critérios acima.

Qual a minha numeração?

Cada modelo pode ter uma variação de forma, com isso altera-se o tamanho e medidas.

Portanto, para saber a sua numeração correta, é necessário consultar a tabela de medidas disponível na página de cada produto (caso não tiver, entre em contato conosco).

Retirar nos Correios?

É possível fazermos o envio via Correios e você conseguir retirar em uma agência dos Correios. É só você, ao fazer um pedido na Vegano Shoes, no momento de informar o endereço de entrega, informar o endereço da agência que você deseja retirar o produto e inserir no complemento “POSTA RESTANTE” (consulte na agência se possui este serviço antes de informar o endereço). Dessa forma a equipe dos Correios já entende que você deseja retirar na agência do endereço informado e deixará o objeto na agência aguardando a retirada. Apenas o responsável pelo recebimento que poderá fazer a retirada na agência portando seu documento. Informe corretamente o nome do responsável pelo recebimento ao finalizar a compra.

Como cancelar um pedido?

Caso fez um pedido mas não tem mais interesse nos produtos, é bom nos avisar para cancelar o pedido, pois os produtos ficam reservados para o comprador por 11 dias após a data da compra. Para isto, é só entrar em contato através do e-mail sac@veganoshoes.com.br ou pelo WhatsApp (16) 99130-0276, Chat no site ou pelo Facebook Vegano Shoes, informando o número do pedido e motivo do cancelamento.

Cancelar newsletter

Usamos os contatos informados pelos nossos clientes para enviar novidades e ofertas, pois sabemos que desta forma estamos os ajudando a obterem produtos interessantes e de qualidade, sem nenhum material de origem animal. Entendemos que alguns clientes não queiram mais receber e para parar de receber é só clicar no link de descadastro no fim dos e-mails.

Qual o custo ou prazo do frete?

O preço e prazo do frete variam de acordo com o CEP e produtos escolhidos, devido a distância e peso.

Você pode verificar diretamente em nosso site www.veganoshoes.com.br, na página do produto ou no Carrinho de Compras.

 
Ainda ficou com alguma dúvida? Nos chame no chat do site, no Facebook, no WhatsApp (16 99130-0276) ou envie e-mail para sac@veganoshoes.com.br
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